Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng ketqua 01

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
ketqua 01 Những điều bạn cần biết khi dùng ketqua 01
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là quy tắc — đó là khung bảo vệ bạn. Thông tin tài khoản được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua các ví điện tử nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa. Không ai ngoài bạn có thể truy cập mà không qua xác minh.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể liên hệ để yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý yêu cầu này trong vòng các ngày làm việc tiêu chuẩn.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại.

Khiếu nại và thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định để phục vụ khiếu nại. Nếu bạn đóng tài khoản, dữ liệu được giữ lại trong thời gian tối thiểu theo luật trước khi xóa.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, có thắc mắc về giao dịch bị từ chối, hoặc muốn yêu cầu giải thích về quyền lợi tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách thanh toán. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính đều được.
Email hỗ trợ chính sách Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram hỗ trợ tài khoản Phù hợp khi bạn cần xác nhận nhanh về quy định rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tra cứu trạng thái tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ với trường hợp của bạn, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Bạn nên kiểm tra trang điều khoản định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký cùng tên với tài khoản của bạn. Thanh toán từ tên khác sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Có, toàn bộ điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trình duyệt điện thoại, ứng dụng hay máy tính. Không có ngoại lệ theo thiết bị.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích lý do. Nếu đình chỉ do nhầm lẫn, chúng tôi xem xét khôi phục sau khi xác minh thông tin tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Dữ liệu của bạn sẽ được xử lý theo quy định lưu trữ tối thiểu trước khi xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.